Política de envío

Última actualización: 29/05/2026

En IncolShop, nos comprometemos a realizar entregas seguras, oportunas y confiables de nuestros productos físicos. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envíos.

1) Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia.

Para envíos internacionales, puedes contactarnos previamente para validar disponibilidad y costos.

2) Tipos de Productos y Aplicación de Envío

a. Productos físicos (Gemas, rocas y materiales)

Aplican condiciones de envío descritas en esta política.

b. Cursos virtuales y servicios institucionales

No requieren envío físico.
El acceso o entrega se realiza de manera digital o administrativa.

3) Tiempos de Procesamiento

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

4) Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
Otras ciudades y municipios: 3 a 8 días hábiles

Estos tiempos pueden variar dependiendo de la transportadora y la ubicación del cliente.

5) Costos de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente al momento de la compra según:
- Ubicación del cliente
- Peso y dimensiones del producto
En algunos casos, podrán aplicarse:
- Promociones de envío gratuito
- Tarifas especiales

6) Empresas Transportadoras

Trabajamos con empresas de mensajería confiables a nivel nacional.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para realizar el seguimiento.

7) Responsabilidad del Cliente

El cliente debe:

Proporcionar una dirección correcta y completa.
Estar disponible para recibir el pedido.

En caso de:

Dirección incorrecta
Ausencia del destinatario

Los costos adicionales de reenvío deberán ser asumidos por el cliente

8) Retrasos en la Entrega

IncolShop no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

Transportadoras
Condiciones climáticas
Situaciones externas o de fuerza mayor

Sin embargo, brindaremos acompañamiento para el seguimiento del pedido

9) Productos Dañados o Perdidos

Si el pedido llega:

Dañado
Incompleto
En mal estado

Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a:

📧 comercial@incolmin.com

Adjuntando:

Fotos del producto
Número de pedido

Evaluaremos el caso para:

Reposición del producto, o
Reembolso correspondiente

10) Confirmación de Entrega

Una vez el producto sea entregado por la transportadora, se entenderá como recibido a satisfacción, salvo que se reporte novedad dentro del tiempo establecido.