Política de reembolso

Última actualización: 29/05/2026

En IncolShop (Incolmín), nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. A continuación, detallamos nuestras condiciones de devoluciones, cambios y reembolsos según el tipo de producto o servicio adquirido.

1) Cursos Virtuales y Contenido Digital

Debido a la naturaleza digital de los cursos:

  • Una vez realizado el pago y otorgado el acceso al curso, no se realizan reembolsos.

  • En caso de presentar problemas técnicos que impidan el acceso al contenido, el cliente podrá:

    • Solicitar soporte técnico.

    • Solicitar reprogramación o acceso extendido al curso.

Excepción:
Se podrá evaluar un reembolso si:

  • El curso no corresponde con lo ofrecido en la descripción.

  • Existen fallas técnicas persistentes atribuibles a la plataforma.

2) Servicios Institucionales:


Incluye capacitaciones, asesorías, certificaciones u otros servicios:

  • Los servicios contratados pueden cancelarse con al menos 48 horas de anticipación para optar por:

    • Reprogramación sin costo, o

    • Reembolso parcial (según gastos administrativos).

  • Si el servicio ya ha sido iniciado o ejecutado, no aplica reembolso.

  • En caso de incumplimiento por parte de IncolShop, se ofrecerá:

    • Reprogramación, o

    • Reembolso proporcional.

3) Productos Físicos (Gemas, Rocas y Materiales)

Para productos físicos:

  • El cliente podrá solicitar devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

  • El producto debe:

    • Estar en perfecto estado.

    • No haber sido usado o alterado.

    • Conservar su empaque original.

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos dañados por mal uso.

  • Productos personalizados o certificados especiales.

Proceso de devolución:

  1. Enviar solicitud al correo: info@incolmin.com 

  2. Indicar número de pedido y motivo.

  3. Enviar evidencia fotográfica si aplica.

Costos de envío:

  • Asumidos por el cliente, salvo error o defecto del producto.

4) Reembolsos

  • Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 15 días hábiles.

  • Se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado.

  • Pueden aplicarse descuentos por costos administrativos o transaccionales.

5) Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • Diferente al solicitado

Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

IncolShop cubrirá:

  • Reposición del producto, o

  • Reembolso total, incluyendo envío.

6) Productos Dañados o Incorrectos

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011:

  • El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra (solo para ventas no presenciales).

  • No aplica para:

    • Contenido digital una vez iniciado.

    • Servicios ya prestados.

    • Productos personalizados.

7) Contacto

Para solicitudes de devoluciones o reembolsos:

📧 Correo: info@incolmin.com
📞 Teléfono: (+57) 313 407 8094
🌐 Sitio web: www.incolmin.com